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职位描述
2.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。
3.按照酒店标准接听及转接电话，正确记录客人需求。
4.以微笑、热情的问候迎接抵店客人。
5.尊重客人，用热情、友好、耐心和乐于助人的态度和职业精神，为他们提供服务和帮助。
6.准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。
熟悉、理解和认真执行所有的工作流程及标准。
7.正确制作房卡，指引房间位置并说明房卡使用方法，亲自引领客人到房间并祝愿客人住店愉快。
8.把客人详细资料输入电脑系统，并记录客人的特殊需求。
9.按登记资料按照房号放入指定位置存档。
10.按服务流程和标准为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
11.跟进并处理前台交班本交办事宜，并 做好记录。
12.尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者主管汇报。
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