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5k-10k 
职位描述
1、管理、监督、评估客服人员的各项工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立客服服务质量指标体系；
2、客服团队工作流程梳理及话术规范，制定客服人员的考核方案；
3、搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
4、收集产品及用户数据，协助运营部门优化产品，提升用户体验；
5、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
6、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
7、完成领导安排的其他工作内容。
任职资格：
1、本科及以上学历，电子商务及市场营销等相关专业优先；
2、至少5年及以上电商行业客服主管工作经验，带领团队10人以上，有销售管理工作经历者优先；
3、具有丰富的客服管理经验，业绩优秀；
4、具备较强的营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
5、有责任心，吃苦耐劳，心胸宽广；
6、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
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